目前，一網通辦個人實名用戶累計超8456.3萬，法人用戶累計達394.2萬；一網通辦平臺接入事項累計達3737項，累計辦件超過5.78億。2024年日均辦事41.96萬件，今年全程網辦率83.16%。一網通辦政務服務“好差評”好評率達到99.95%。

上?！耙痪W通辦”高效辦成一件事。澎湃新聞記者?徐亦嘉?圖

在10月14日“我們的人民城市”采訪活動中，上海市大數據中心副主任朱俊偉分享了上述數據。在上海，出生、入學、就業、結婚登記、就醫、退休……這些個人高頻事項的辦理，都可以通過“一網通辦”完成。

2024年是“人民城市”重要理念提出五周年。五年來，上?！耙痪W通辦”如何問需于民、服務于民，推動從解決“一件事”到辦好“一類事”？

深化“隨申碼”應用，實現看病就醫一站式體驗

2023年以來，部分用戶反映，在醫院使用電子醫保給小孩看病使用隨申辦時，通常會遇到“親屬關系認證不通過”。經過排查后，大數據中心發現大部分原因是未成功綁定親屬碼，或是證件號碼綁定錯誤。

對此，上海市大數據中心增加了親屬隨申碼人工幫辦環節，自此，親屬隨申碼人工審核成功率從90%提升至98%。

朱俊偉介紹，目前“隨申碼”和“電子醫保憑證”數據已打通，本市參保居民通過掃“隨申碼”即可在醫保定點醫療機構和藥店掃碼就醫、購藥，該項功能覆蓋全市所有400多家公立醫院和超過1000家醫保藥店。

“同時，為方便老人和兒童群體，我們提供了‘親屬隨申碼’相關功能，在幫被申請人掛號、付費時打開‘親屬隨申碼’，醫保部分會通過親屬的醫保賬戶支付，目前該功能支持在‘互聯網醫院’幫‘一老一小’進行代配藥，真正實現了看病就醫一站式的體驗?！敝炜ケ硎荆啊痪W通辦’以辦件量大、涉及面廣等為標準，通過廣泛的事項征集、數據分析，目前已上線水電氣網聯合報裝‘一次辦’等46個‘一件事’，累計辦件量超2221萬件。”

為辦件量大、辦理程序繁復的事項，提供主題式集成服務

高效辦成“一件事”是提升行政效能、優化營商環境的必然要求。

記者從上海市公安局獲悉，上海公安機關優先選擇辦件量大、涉及面廣、辦理程序繁復的政務服務事項，為群眾提供主題式集成服務，比如2020年的公民身故“一件事”、2021年的居住證辦理“一件事”、2022年的文明養犬“一件事”、2023年的保障律師執業“一件事”等。

“今年，我們還將推出機動車報廢注銷‘一件事’，將進一步優化機動車報廢業務流程，實現機動車報廢在線申請、上門收車、《注銷證明》在線開具等服務，該事項將于年內上線。”上海市公安局法制總隊七支隊支隊長馬軍表示，“同時，針對群眾反映強烈的問題，如網上補領身份證，以前需要滿足3年內辦理過身份證的條件，現在這一時限放寬至5年；將‘有無犯罪記錄證明’業務的辦理時限從‘3個工作日’壓縮至‘24小時’，進一步提升群眾辦事體驗?！?/p>

“目前，上海公安已累計將249個公安政務服務事項接入‘一網通辦’平臺，其中144個事項實現了全程網辦，年均辦件量達到2300余萬筆，基本實現了服務運行標準化、服務供給規范化、企業群眾辦事便利化。”馬軍表示。

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