社會保障卡工作是筑牢民生保障的“安全網”，萬里街道社區事務受理服務中心一直在強規范、嚴審核、優服務上下功夫，打造以居民體驗為首位的社保卡服務。近日，萬里街道社區事務受理服務中心榮獲普陀區2023年度社會保障卡工作“先進集體”稱號，中心工作人員龔歆磊榮獲普陀區2023年度社保卡工作“先進個人”稱號。

以“民”為本

完善工作機制

萬里街道社會保障卡工作在區社保卡中心的統一部署和指導下，高度重視社保卡工作，始終堅持“以人為本，為民服務”的理念，不斷完善工作機制，優化服務流程，簡化辦事手續，實現社保卡申領、激活、掛失、解掛等所有服務事項“一窗通辦”“一次辦結”，本市戶籍實現“即辦即領、立等可取”，切實解決辦理、激活社保卡“多跑路”“耗時長”等問題。根據《上海市居民服務“一卡通”工作方案》，按照全市統一步驟及操作要求受理相關日常業務，確保加載交通功能社保卡切換工作有序開展和順利發行。

以“實”筑基

強化規范服務

定期開展社保卡服務自查自糾工作，對人員服務、培訓學習、硬件設備、臺賬管理方面不斷完善社保卡規范性。人員服務方面，開展“職業形象與禮儀”培訓，規范引導手勢、服務用語等，提升工作人員服務精神面貌。培訓學習方面，開展社保卡知識持續性學習及服務規范化測試，嚴格落實社保卡操作規范化流程。組織學習規范照片采集技巧，提高照片采集質量合格率，確保窗口人員專業的業務政策水平和實際操作能力。硬件設施方面，定期檢查補換卡機制卡情況，維護機器正常使用，確保制卡服務落到實處。臺賬管理方面，定期核查卡基保管、臺賬資料、庫存耗材情況，確保賬實相符，規范臺賬及材料管理。

以“優”促干

提升服務效能

貫徹落實首問接待責任制，提供快速引導、協助取號、解答咨詢等服務的基礎上，針對行動不便的人士提供“綠色通道”免排隊服務，不斷提升業務辦理實效。“線上+線下”做好全程式接待服務，線下服務窗口注重一次告知、當場受理、跟蹤服務全程式接待模式。線上服務結合高效辦成“一件事”，有效推進“兩個免于提交”，進一步方便群眾辦事，簡化辦證材料，積極落實市社保卡中心代辦業務承諾制，讓代辦服務更便利高效，進一步提高了居民的滿意度。

下一步，萬里街道社會保障卡工作將繼續踐行“以民為本”的服務理念，鞏固成果，進一步規范業務操作流程，提升社保卡業務辦理效率，讓市民在辦卡過程中有更好的服務體驗，“小卡片”助力“大民生”，打造更有溫度更有特色的社保卡服務。

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