7月12日，蘇寧易購(gòu)以“共創(chuàng)#8226;無限可能”為主題召開2023年度3C潮玩暑促戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，華為、三星、追覓、英特爾、華碩、聯(lián)想、惠普、vivo等科技數(shù)碼品牌齊聚南京，探索零售新機(jī)遇。蘇寧易購(gòu)表示，將圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、渠道加碼暑期消費(fèi)，發(fā)力即時(shí)業(yè)務(wù)、渠道下沉、場(chǎng)景整合，與品牌、平臺(tái)等合作伙伴深化戰(zhàn)略合作，共創(chuàng)智能互聯(lián)新場(chǎng)景。

“消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí)的行業(yè)趨勢(shì)下，2023年，蘇寧易購(gòu)核心家電3C業(yè)務(wù)盈利能力大幅提升，增速跑贏行業(yè)?！碧K寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁陸耀表示，蘇寧易購(gòu)將以暑促為契機(jī)，持續(xù)打造產(chǎn)品豐富、體驗(yàn)全面、服務(wù)專業(yè)的3C潮玩體驗(yàn)中心，鏈接上下游合作伙伴，共同服務(wù)消費(fèi)者。

五重補(bǔ)貼破億 學(xué)生專享888元消費(fèi)福利

消費(fèi)復(fù)蘇，市場(chǎng)加速回暖，BCI數(shù)據(jù)顯示，今年一季度國(guó)內(nèi)社會(huì)商品零售總額11.5億，同比增長(zhǎng)5.8%。蘇寧易購(gòu)前置布局，整合手機(jī)、電腦、彩電、數(shù)碼、視聽、個(gè)護(hù)、清潔、游樂等類目，年初成立智能互聯(lián)公司，聚焦泛娛樂化場(chǎng)景，為用戶提供一站式解決方案，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容。

催化“暑期經(jīng)濟(jì)”，蘇寧易購(gòu)整合“五重補(bǔ)貼”，包括品牌廠商、即時(shí)消費(fèi)平臺(tái)、銀行、以舊換新及自身讓利，累計(jì)補(bǔ)貼額度破億，打造暑期專屬活動(dòng)。

活動(dòng)期間，蘇寧易購(gòu)為學(xué)生群體定制購(gòu)機(jī)、換新、維修三大專屬福利。憑學(xué)生證或準(zhǔn)考證，學(xué)生購(gòu)買指定產(chǎn)品補(bǔ)貼200元紅包；參與以舊換新，舊機(jī)回收加價(jià)10%，至高享1500元升級(jí)補(bǔ)貼；換手機(jī)電池專享7折。此外，針對(duì)準(zhǔn)新生套購(gòu)需求，憑錄取通知書到店，學(xué)生可領(lǐng)取888元組合消費(fèi)券，購(gòu)買“手機(jī)+電腦+智能手環(huán)+無線耳機(jī)”為代表的“數(shù)碼四大件”。

蘇寧易購(gòu)智能互聯(lián)公司總裁汪令軍表示，以暑促為開端，3C潮玩版塊將深化零售布局，全面提升服務(wù)及供應(yīng)鏈能力建設(shè)，與合作伙伴共創(chuàng)智能互聯(lián)新場(chǎng)景，迎接全年高速增長(zhǎng)具有“無限可能”。

明確三大發(fā)力點(diǎn):即時(shí)業(yè)務(wù)、渠道下沉、場(chǎng)景整合

除了消費(fèi)補(bǔ)貼升級(jí)，蘇寧易購(gòu)將即時(shí)業(yè)務(wù)、渠道下沉和場(chǎng)景整合，作為暑期3C潮玩業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的三大發(fā)力點(diǎn)，也是下半年蘇寧易購(gòu)深耕場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)全面升級(jí)的落腳點(diǎn)。

去年5月，蘇寧易購(gòu)深化布局即時(shí)零售業(yè)務(wù)，先后與美團(tuán)、餓了么達(dá)成戰(zhàn)略合作。2023年1-6月，蘇寧易購(gòu)在美團(tuán)的即時(shí)銷售規(guī)模達(dá)5億，服務(wù)用戶超17萬，保持良好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。雙方將在運(yùn)送能力、資源投入、地區(qū)推廣、品類擴(kuò)充四個(gè)維度持續(xù)升級(jí)戰(zhàn)略合作。

“美團(tuán)擁有億級(jí)用戶資源，但數(shù)碼家電品牌的商品豐富度、鋪貨范圍還不及超市、便利店、散店?！泵缊F(tuán)閃購(gòu)數(shù)碼家電負(fù)責(zé)人王珍表示，蘇寧易購(gòu)作為優(yōu)質(zhì)的零售服務(wù)商，能為美團(tuán)用戶提供豐富的家電3C商品和優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)。暑期，蘇寧易購(gòu)與美團(tuán)將在北京、上海、成都等13個(gè)城市率先開展聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，強(qiáng)化本地推廣能力。2023年，全年沖刺15億銷售目標(biāo)。

依托1.3萬家零售云門店，蘇寧易購(gòu)3C潮玩業(yè)務(wù)將持續(xù)擴(kuò)大下沉市場(chǎng)，貼近區(qū)域用戶，提供本地化服務(wù)，不斷探索用戶泛娛樂品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)。此外，蘇寧易購(gòu)將整合多業(yè)態(tài)消費(fèi)場(chǎng)景，下半年將打造100多家易家廣場(chǎng)，通過整合手機(jī)、電腦、潮玩數(shù)碼、視聽、個(gè)護(hù)、清潔、家居、快修等類目實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景布局，打造產(chǎn)品豐富、體驗(yàn)全面、服務(wù)專業(yè)的3C潮玩體驗(yàn)中心。

服務(wù)玩法多維升級(jí) 全面提升場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)

發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)宣布將基于目前的線上、線下和O2O布局，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)升級(jí)，通過以舊換新、延保無憂、蘇寧快修、小時(shí)達(dá)升級(jí)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度。

以舊換新方面，蘇寧易購(gòu)與同城幫打破技術(shù)與系統(tǒng)屏障，暑期將首發(fā)上線“自動(dòng)驗(yàn)機(jī)”和“實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)”功能，全鏈路提高業(yè)務(wù)效率。用戶線上提交“以舊換新”訂單，24小時(shí)內(nèi)完成換新收舊全流程閉環(huán)。同時(shí)，“競(jìng)價(jià)系統(tǒng)”可以實(shí)時(shí)獲取各地商家反饋，為用戶把關(guān)提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的回收價(jià)值，預(yù)計(jì)漲幅6%-10%。

關(guān)注行業(yè)痛點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)針對(duì)3C產(chǎn)品售后“重災(zāi)區(qū)”，推出“意外全能?！痹鲋捣?wù)。為3C設(shè)備提供長(zhǎng)達(dá)2年的延長(zhǎng)保修、意外損壞、第二年電池?fù)Q新、盜搶損失保險(xiǎn)等多場(chǎng)景增值服務(wù)，為用戶提供全方位守護(hù)。

暑期，蘇寧易購(gòu)將以全國(guó)500家蘇寧快修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為載體，在30多個(gè)城市率先實(shí)踐28分鐘以內(nèi)服務(wù)到店、到家的快速響應(yīng)能力。依托全國(guó)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、系統(tǒng)服務(wù)能力，蘇寧易購(gòu)持續(xù)探索“小時(shí)達(dá)”多種屬地化履約能力。發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)宣布暑期目標(biāo):1-5公里配送時(shí)長(zhǎng)27分鐘，發(fā)貨及時(shí)率99%，接單率99.8%，履約及時(shí)率97%，從各個(gè)環(huán)節(jié)提高配送能力。

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