最近幾天，何女士向《質量報告》投訴平臺反映，今年3月以來，其12歲的侄子利用其爺爺的個人信息，多次為上海心動網絡有限公司旗下一款名為香腸黨的游戲充值，共消費1711元，并將老人養老銀行卡內余額消費何女士多次聯系心跳網，提交退款相關資料，均以無法聯系為由拒絕

在線客服回應，辦理未成年人游戲退款一般需要30個工作日，期間會多次聯系客戶，多次聯系未果后會拒絕申請，目前，何女士的退款正在辦理中請耐心等待技術人員核實詳情，以訂單處理結果為準

部分游戲充值記錄

消費者投訴:

何女士介紹，今年9月29日，父親準備拿銀行卡領養老金時，意外發現卡里沒錢了當時，我很疑惑去年我從沒拿過卡里的錢怎么會沒了呢

何女士說，父親每月基本養老金164元，卡里的1711元要存近一年。

經過查詢扣款記錄，何女士才發現，父親卡里的養老金被12歲的侄子用作游戲充值長達半年多，且多次轉入心跳網經詢問，侄子承認從2022年3月開始，多次偷偷使用老人的手機號，身份證，銀行卡在心跳網香腸派對游戲中充值3月份至今，他共充值1711元，其中最高金額為98元，4月份最高金額為990元

孩子的爺爺已經61歲了，孩子的爸爸是智障，孩子的媽媽在他出生沒多久就把他拋棄了這筆錢對這個小家來說太重要了何女士說，因為父親耳背，聯系她退款，但遲遲未果

何女士告訴本報，10月1日，她已聯系新動網絡公司在線客服，向對方說明情況客服說只能退半年內的消費，扣除部分費用，能退1400元左右何女士同意了，然后按照對方提供的退款流程操作，上傳了父母手持身份證正反面，戶籍子女頁，親子關系證明等信息，等待客服回復和退款

我跟他們溝通過很多次，一會兒說十五個工作日內辦理，一會兒說三十個工作日內辦理回復也是機器人回復，很難去人工客服回復何女士說，等了近一個月，沒有收到任何退款，也沒有任何反饋

何女士再次聯系在線客服，客服人員表示，如果需要退款，要重新提交申請材料，再等30個工作日何女士覺得他們在拖延時間

公司回應:

關于何女士侄子的退款問題，資料已經提交需要重新提交嗎你是按照第一次提交的時間來計算6個月內的消費嗎值班負責人表示，相關情況會由專員回答我們也希望問題能在這里得到解決

日前，論文記者再次聯系心跳網客服客服人員表示，目前正在處理何女士的退款問題

中消協發布未成年人消費投訴熱點:網絡游戲引發大量糾紛和投訴。

專題報告指出，未成年人網絡游戲投訴主要集中在退費難和內容低俗兩個方面未成年人使用父母手機注冊游戲賬號進行充值消費，但支付鏈接平臺中并未核實充值者的實際身份，父母維權時無法證明實際充值者，導致大量游戲充值退款糾紛此外，一些網絡游戲充斥著血腥，色情，暴力等內容，導致未成年人接觸相關內容，影響身心健康

中消協提醒，家長應加強對未成年人的監護，管理好其身份信息和支付密碼，防止未經同意被未成年人使用此外，相關網絡游戲經營者應增強自律意識，杜絕暴力，色情，低俗等內容，嚴格落實《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》的相關要求，加強注冊賬號，登錄游戲和付費的身份驗證，切實加強對未成年人的保護

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