消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買的運(yùn)動鞋尺寸錯誤，因此要求他們退貨平臺以鞋盒已損壞，影響二次銷售為由，拒絕履行七天無理由退貨規(guī)定

雖然快遞公司承認(rèn)快遞過程中鞋盒損壞，但只愿意賠償鞋盒的損失哈爾濱的消費(fèi)者沈先生最近就遇到了這樣一件煩心事最近幾天，中國消費(fèi)者報記者進(jìn)行了調(diào)查

事件回放

快遞鞋盒損壞，退貨受阻。

沈先生告訴《中國消費(fèi)者報》記者，今年6月18日，他在某網(wǎng)購平臺的黃蜂運(yùn)動店花362元購買了一款名牌運(yùn)動鞋，打算送給母親收到貨后他發(fā)現(xiàn)尺寸不對，于是向商家申請退貨，商家同意了之后，他通過童淵快遞將鞋子寄給了河南焦作的商家?guī)滋旌螅蛳壬盏缴碳业木苁胀ㄖ?，稱鞋盒被擠壓損壞，影響二次銷售，無法履行七天無理由退貨的規(guī)定同時，商家將收貨的視頻發(fā)給了沈先生，鞋子被退回到了快遞的發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)

通過看視頻，沈先生認(rèn)為鞋盒只是有些地方被擠壓，損壞不是很嚴(yán)重協(xié)商過程中，沈先生向商家提出鞋盒損耗可以抵扣返還，遭到拒絕商家稱，這款鞋是一鞋一盒一碼，損壞的鞋盒不能再賣針對這種說法，沈先生去了該品牌的線下門店詢問售貨員告訴他，品牌鞋沒有所謂的鞋盒和碼盒沈先生投訴到網(wǎng)絡(luò)平臺，要求商家履行七天無理由退貨平臺回復(fù)他們認(rèn)可商家不退貨的說法，建議沈先生找快遞公司追究責(zé)任

沈先生找到童淵快遞公司，要求對方承擔(dān)因鞋盒損壞無法退貨的責(zé)任童淵快遞公司網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客服人員均承認(rèn)鞋盒被擠壓損壞是快遞過程中造成的，但只同意承擔(dān)鞋盒的損失

我怎么才能把鞋子，包括鞋盒寄回去呢鞋盒損壞的問題應(yīng)該由商家和快遞公司協(xié)商解決，不能讓我們消費(fèi)者平白無故吃虧沈先生一臉無奈由于三方意見不一，問題一直沒有解決沈先生購買的運(yùn)動鞋仍存放在童淵公司網(wǎng)點(diǎn)

商家沒有表示包裝的獨(dú)特性。

記者隨機(jī)采訪了幾位經(jīng)常在網(wǎng)上購物的消費(fèi)者，他們表示在退鞋的時候沒有收到商家任何保證鞋盒完整性的提示徐女士告訴記者，她之前遇到過一個商家以鞋盒損壞影響二次銷售為由拒絕退貨，但商家在退貨時并沒有特別提示

沈先生說，黃蜂體育網(wǎng)店發(fā)給他的短信，只是建議紙箱加固包裝，并沒有明確告知鞋盒包裝是防偽，獨(dú)特或有收藏紀(jì)念意義退款理由只說紙箱未按約定加固導(dǎo)致鞋盒損壞，但平臺支持商家不退貨的理由

日前，記者致電童淵快遞客服了解情況截至發(fā)稿，未收到回復(fù)

專家意見

貨物狀況良好不包括包裝。

網(wǎng)商關(guān)于鞋盒損壞影響二次銷售的說法能站得住腳嗎商家以此為由拒絕履行七日無理由退貨是否違法快遞公司在這起糾紛中應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任

黑龍江樊棋律師事務(wù)所律師常玉峰認(rèn)為，商家通過其制定的退貨政策格式條款，排除，限制消費(fèi)者七日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利，以減輕，免除其自身作為經(jīng)營者七日內(nèi)退貨的責(zé)任格式條款不具有法律效力平臺專門制定了相關(guān)規(guī)范，但商家并沒有向沈先生強(qiáng)調(diào)鞋盒具有防偽，唯一性，收藏紀(jì)念價值等特殊附加值在這種情況下，平臺仍然不支持沈先生退貨，這與他制定的規(guī)則相違背此外，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生毀損，滅失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任快遞公司作為承運(yùn)人，應(yīng)該對鞋盒的損壞承擔(dān)責(zé)任誰來追究快遞公司的責(zé)任，要看商家和消費(fèi)者，誰是發(fā)貨人

黑龍江省哈爾濱市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心工作人員程曉輝表示，《網(wǎng)絡(luò)購物商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條對七日無理由退貨中商品完好的判斷標(biāo)準(zhǔn)做出了具體解釋:商品能夠保持原有的質(zhì)量和功能，配件，商標(biāo)，標(biāo)識齊全的商品，視為商品完好據(jù)此，商品的良好狀態(tài)一般僅指商品本身的良好狀態(tài)，商品的包裝不屬于商品本身《辦法》第九條還規(guī)定了判斷商品狀況不佳的標(biāo)準(zhǔn):超出檢查確認(rèn)商品質(zhì)量和功能的要求使用商品，使商品價值大幅貶值的，視為商品狀況不佳具體標(biāo)準(zhǔn):服裝，鞋，帽，包，玩具，家紡，家居用品，商標(biāo)標(biāo)識被去除，標(biāo)識被切割，商品被污染損壞不包括有缺陷的商品包裝程曉輝認(rèn)為，商家以商品包裝破損，影響二次銷售為由拒絕履行七日無理由退貨義務(wù)，缺乏充分的法律依據(jù)，一定程度上限制了消費(fèi)者的權(quán)利，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行七日無理由退貨義務(wù)

鄭重聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關(guān)。僅供讀者參考，并請自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。