近日，為配合疫情防控工作，淘車二手車南昌店暫停線下業(yè)務(wù)，但客服并未斷開。受益于新零售平臺(tái)運(yùn)營模式，員工移動(dòng)辦公崗位，堅(jiān)持通過直播等方式與消費(fèi)者互動(dòng)。在這個(gè)困難時(shí)期，二手車主的堅(jiān)持，保證了客戶的應(yīng)急購車需求。

露天倉庫成為“戰(zhàn)位”，疫情期間不能停止服務(wù)。

“那天中午，大家還在店里忙著，店里突然沿街安裝了圍欄?！狈揽厣?jí)，店鋪的線下業(yè)務(wù)自然會(huì)暫停。該店經(jīng)理熊說，考慮到特殊時(shí)期仍有迫切購車需求，他和朋友們決定堅(jiān)守在服務(wù)一線。于是，在做好疫情防范后，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)臨時(shí)轉(zhuǎn)移到倉庫。

是倉庫，其實(shí)是2000多平米的空地，平時(shí)用來停放儲(chǔ)備車源。當(dāng)時(shí)是南昌入春以來最熱的時(shí)候。倉庫里沒有溫室，團(tuán)隊(duì)只能在空地上工作。再加上沒水沒電，條件之艱苦可想而知。

讓他感動(dòng)的是，在這種環(huán)境下，“大家的能量都很高?！迸硇巯蜷T店全體員工明確，在這個(gè)特殊時(shí)期必須完成兩項(xiàng)任務(wù):一是每天拿著核酸陰性證明上班，不開門營業(yè)，做好門店的日常消毒工作；第二，如果客戶需要買車，要千方百計(jì)提供好服務(wù)，保證第一反應(yīng)到位。團(tuán)隊(duì)中沒有一個(gè)伙伴退縮。他們每天堅(jiān)持工作，聯(lián)系客戶了解他們的需求，并通過直播介紹車況，與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)。短短幾天，由于露天倉庫的暴曬，大家的膚色都黑了好幾度。原來，那個(gè)胖乎乎的家伙差點(diǎn)成了“包公”，那個(gè)愛美又不敢曬太陽的姑娘，這次皮膚被曬得脫皮了。

服務(wù)字典里沒有“平躺”，高速路口有助于溝通。

如果你付出，你會(huì)得到回報(bào)。特殊時(shí)期，周邊二手車市場暫停，淘車南昌門店選擇不平放，充分利用新零售平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢堅(jiān)持服務(wù)，為異地客戶的緊急購車需求提供了保障。

當(dāng)時(shí)一位打算到店看車的外地客戶，在南昌高速下高速時(shí)被告知因疫情控制不能進(jìn)城。熊經(jīng)理了解情況后，立即將該店的號(hào)分享給客戶，并在直播間為客戶在線選車、談車。就這樣，客戶在高速口完成了車輛的購買。然后，門店工作人員趕到高速出口，通過安全防控距離，當(dāng)場為他辦理購車流程，再以更一站式的方式幫助客戶解決上牌和提車問題。

淘二手車南昌店團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守服務(wù)

就這樣，淘車南昌店團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐倉庫17天，積累了10多輛車，為很多客戶解決了用車問題?！袄鄄⒖鞓分?，經(jīng)理熊這樣形容這段特殊的日子。他說:“其實(shí)公司總部同意讓我們?cè)诩肄k公，但我總覺得人很分散，缺乏那種服務(wù)的精神。大家聚在一起，即使是在倉庫里，也覺得服務(wù)崗位沒丟?！?/p>

熊反復(fù)提到的服務(wù)精神，不僅體現(xiàn)在南昌店，也是淘車全體員工始終牢記的工作準(zhǔn)則。與過去相比，特殊時(shí)期二手車交易量有所波動(dòng)，但能積極配合疫情防控，通過自身努力，為有急需的客戶提供及時(shí)服務(wù)，才是二手車真正的價(jià)值所在。

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