隨著汽車行業數字化改革步入“深水區”，能夠高頻、低成本、高自由度連接用戶，快速實現資產沉淀的私人運營逐漸成為汽車企業的標配。然而，在私域布局過程中，仍存在戰略導向模糊、人才匱乏、運營低效等問題亟待解決。

正因如此，騰訊聯合羅蘭·貝格發布了《2022年車企私域運營白皮書》，提出了車企私域運營方法論四維武功秘籍——蝶形封閉的布局策略、太極八卦拳的價值傳遞、多層矩陣的差異化運營和縱橫交織的組織支撐，并結合眾多成功案例進行分享和幫助。

市場穩步上升，私有領域勢在必行。

白皮書數據顯示，2017年至2021年，消費者對新車的需求持續增加，新車銷量占比從34%提升至48%。新車銷售的市場拉動逐漸轉移到對新車的需求上。其中，在購買或購買新車的用戶中，有近39%的用戶將品牌口碑和口碑作為購車的首要考慮因素。

所以車企的營銷方式也在變化。一方面，通過社交平臺等各種公開渠道全面鋪開營銷人脈，提升品牌的知名度和影響力。另一方面，通過私人渠道觸達目標用戶，利用定制化的優質內容滿足用戶訴求，提高品牌美譽度和用戶粘性，進而完成品牌價值傳遞和用戶轉化。

搭建信任橋梁，賦能價值創造。

與傳統營銷方式相比，私域運營可以幫助車企更高效、更廣泛地提升營銷效率，帶來更持久的增長動力。但根據羅蘭·貝格的調研，車企私域布局過程中仍有很多痛點需要解決，包括頂層戰略、運營措施、組織支持等。

針對這些痛點，騰訊和羅蘭·貝格共同設計了私域運營方法論，以“四維武功秘籍”幫助車企全面重塑私域運營體系。

1:布局聯系人關閉管理“蝴蝶形態”，高效賦能線索。

2:“太極八卦拳”，包含公私域和鏈接內容，幫助價值傳遞。

隨著消費者的訴求越來越多元化，車企的營銷內容投放也需要全面升級。以誘導吸引和用戶共鳴為重點，打造優質價值內容，引爆用戶關注。同時，選擇與內容相匹配的公域和私域載體，深度傳遞品牌價值，通過公域和私域的聯動和協調，實現產品和效果觸點的結合，從潛在客戶對店鋪的觸動中挖掘更多可能性，實現營銷效益最大化。

3.構建私域差異化運營的“多層矩陣”人群培育模式。

隨著消費者購買行為和偏好的改變，越來越多的車企投入資源進行線上線下的旅程建設，以及線上人脈的布局和規劃。但需要注意的是，不同階段、不同類型的消費者對汽車產品和服務的需求是不同的。車企還需要定制差異化的用戶培育策略，包括潛伏線索培育、終端協同孵化、品牌會員運營等，基于用戶消費生命周期的價值階梯需求和情感偏好，快速抓住不同類型用戶的心智，加速用戶的留存、轉化和裂變。

4.構建“縱橫交錯”的人才體系，支撐民營領域的可持續發展。

組織體系的配套升級將為數字化轉型帶來更持久的發展“內在動力”，應建立縱橫組織體系。在私域常規營銷接觸的趨勢下，為了保證私域的可持續發展，車企需要根據自身的發展階段和基因，通過組建敏捷項目團隊甚至成立獨立的數字化公司，建立穩定的組織架構。在此基礎上，加強業務溝通流程和協調機制，保證業務執行的順暢和高效，保證私域運營策略的實施。同時，招聘專業人才，建立完善的人才培養機制，加強與第三方運營團隊的合作，不斷深化可持續的人力資源解決方案也非常重要。

最后，基于對私域價值的深刻理解，白皮書深入剖析了騰訊生態中部分領先車企的私域建設實踐，涵蓋精準流量培育、用戶和內容運營、數據賦能營銷、組織轉型升級等多個方面。隨著生態圈中玩家在業務和技術上的不斷探索和積累，私域運營將迅速成為品牌獲取用戶的“善意獵取”。

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