日前，CEM制造商北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢有限公司宣布完成由張家口市政府主導(dǎo)的綜合性國有金融控股集團張家口金融控股集團有限公司獨家投資的首輪戰(zhàn)略融資具體金額沒有透露據(jù)卓思創(chuàng)始人ampCEO徐旭輝介紹，本輪融資將主要用于卓思的核心技術(shù)升級，產(chǎn)品研發(fā)，行業(yè)創(chuàng)新和市場推廣

卓思成立于2010年，致力于將認知智能技術(shù)與消費者洞察相結(jié)合，挖掘客戶體驗價值，為企業(yè)提供全渠道客戶聲音實時監(jiān)測與分析，PaaS平臺支撐的體驗數(shù)字化解決方案，從體驗設(shè)計到體驗運營的體驗全棧管理閉環(huán)業(yè)務(wù)，涵蓋汽車，金融，地產(chǎn)，零售，電商，O2O等多行業(yè)解決方案。

作為本輪投資方，金控集團總裁董小潔表示:金控集團此輪戰(zhàn)略入股，不僅著眼于卓思站這一新興熱點賽道，更看重其良好的持續(xù)運營能力所帶來的財務(wù)投資價值更重要的是，通過與卓思在CEM領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作，共同探索新的應(yīng)用場景和商業(yè)模式，助力數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展未來，金控集團還將為卓思提供汽車，金融，新能源，大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的資源接入，以及幸福金科，魏徵科技等金控集團子公司與被投資企業(yè)的合作

以顧客體驗為核心的體驗經(jīng)濟是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，工業(yè)經(jīng)濟，服務(wù)經(jīng)濟三種經(jīng)濟類型之后的又一種新的經(jīng)濟形態(tài)CEM被認為是體驗經(jīng)濟時代企業(yè)獲得差異化競爭的重要戰(zhàn)略其最終目的是幫助企業(yè)挖掘客戶能力，將客戶能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)運營能力，實現(xiàn)以客戶為中心的智能管理轉(zhuǎn)型，為企業(yè)帶來第二條增長曲線

縱觀國內(nèi)的CEM廠商，大致可以分為兩類:一類是研究咨詢能力較強的咨詢公司，在此基礎(chǔ)上通過自研或并購來彌補技術(shù)短板，另一類是從科技公司起家，有較強的軟件技術(shù)開發(fā)能力這兩家CEM制造商主要開發(fā)以研究工具為核心的SaaS產(chǎn)品從CEM廠商的服務(wù)模式和交付形式來看，主要包括產(chǎn)品導(dǎo)向和產(chǎn)品+服務(wù)在產(chǎn)品導(dǎo)向型的交付形式中，中小企業(yè)更傾向于使用SaaS產(chǎn)品，因為無需考慮基礎(chǔ)設(shè)施，運維成本，成本相對較低，交付周期短，但由于大企業(yè)更注重數(shù)據(jù)安全和自主可控，更傾向于產(chǎn)品+服務(wù)的私有化部署形式

在談到CEM市場的競爭壁壘時，徐旭輝認為，CEM的核心是基于垂直行業(yè)知識圖譜的NLP技術(shù)，是技術(shù)能力和場景能力的綜合體現(xiàn)真實的客戶體驗大多隱藏在音視頻等海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中，具有個性化，混合化的特點，體量巨大對經(jīng)驗的監(jiān)測和分析必須有量化技術(shù)，其核心是NLP技術(shù)但是技術(shù)只能解決降噪，語音識別，語義識別的問題，可以用關(guān)鍵詞來鎖定問題的類別想知道為什么和為什么，還需要知道如何的能力，即基于對客戶表情特點的充分理解，同時疊加行業(yè)和業(yè)務(wù)的專業(yè)知識

根據(jù)中國信息通信研究院云計算與大數(shù)據(jù)研究所和QYR的研究報告，未來五年中國CEM市場將達到5000億人民幣徐旭輝認為，中國CEM市場是一個巨大且快速增長的領(lǐng)域，尚未深耕，正處于爆發(fā)的前夜

據(jù)徐旭輝介紹，卓思將繼續(xù)深化垂直業(yè)務(wù)，構(gòu)建技術(shù)和產(chǎn)品的深度，構(gòu)筑品牌壁壘，與阿里，騰訊，百度等生態(tài)伙伴一起，開拓更多的行業(yè)廣度，實現(xiàn)縱向深化和橫向拓展未來，卓思還將發(fā)布行業(yè)指數(shù)產(chǎn)品，展現(xiàn)行業(yè)發(fā)展趨勢和消費者的變化趨勢

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