2023年9月1日，第五屆中國質(zhì)量大會于成都召開。華晨寶馬總裁兼首席執(zhí)行官戴鶴軒博士應(yīng)邀出席了此次大會，并作為外資車企代表，分享了寶馬在數(shù)字化質(zhì)量管理的創(chuàng)新和實(shí)踐。
中國質(zhì)量大會是中國政府主辦的雙年度國際質(zhì)量會議，自2014年起已成功舉辦四屆。經(jīng)過不斷發(fā)展，國際影響力不斷擴(kuò)大，成為一個具有時(shí)代性、國際化和高效能的全球質(zhì)量交流舞臺。此次大會以“經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中的質(zhì)量變革與合作”為主題，邀請了各方代表共同探討新形勢下的熱點(diǎn)質(zhì)量話題和質(zhì)量管理前沿內(nèi)容，凝聚質(zhì)量共識，促進(jìn)質(zhì)量合作，加快質(zhì)量變革，推動全球經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
2023 年也是 "中國式現(xiàn)代化 "的開局之年，這一宏偉藍(lán)圖不僅對中國意義重大，也會對世界產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。中國將不斷加快“質(zhì)量變革”，并成為國內(nèi)外可持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長的驅(qū)動力。
華晨寶馬總裁兼首席執(zhí)行官戴鶴軒博士表示:“高質(zhì)量發(fā)展始終是寶馬的核心經(jīng)營理念。我們堅(jiān)信無質(zhì)量，不豪華。中國的長期戰(zhàn)略方針為未來的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這極大地增強(qiáng)了我們以中國為家以及與中國同頻發(fā)展的信心。寶馬集團(tuán)在中國所取得的成績就是高質(zhì)量發(fā)展的最好例證。”
可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)共贏
質(zhì)量是對客戶最重要的承諾，是決定一個企業(yè)當(dāng)下和未來在全球取得成功的至關(guān)重要的因素。高質(zhì)量始于正確的態(tài)度。對于寶馬而言，經(jīng)過100多年的發(fā)展，高質(zhì)量已成為寶馬 DNA的一部分。寶馬集團(tuán)在中國有近30,000名高水平員工，每一個人都深知高質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的第一要務(wù)。 隨著時(shí)間的推移，這樣的質(zhì)量意識逐漸發(fā)展成為公司的質(zhì)量文化。
高質(zhì)量有賴于相互信任和信息透明。實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展倚賴可靠的合作伙伴。寶馬幫助和支持新的合作伙伴強(qiáng)化其競爭力，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程。通過日漸深入的合作和互相支持，不論是460家本地供應(yīng)商，還是600多家授權(quán)經(jīng)銷商伙伴，均達(dá)到甚至超出了寶馬所要求的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了共贏。
高質(zhì)量取決于開放和合作。高質(zhì)量不僅來自于行業(yè)伙伴的合作，還依賴于國內(nèi)外利益相關(guān)方的廣泛合作:從政府和政策制定者，再到學(xué)術(shù)界、行業(yè)參與者及專家等。總之，高質(zhì)量是是每一位利益相關(guān)方的共同目標(biāo)。今年6月，寶馬集團(tuán)與國家發(fā)展改革委員會簽署了一份意向書，深化了與中國合作伙伴在電動出行和數(shù)字化領(lǐng)域的合作。這彰顯了寶馬對于高質(zhì)量發(fā)展的決心、對于中國的承諾和國際合作精神。
寶馬在中國是高質(zhì)量發(fā)展的最佳例證
自1994年進(jìn)入中國以來，寶馬集團(tuán)已經(jīng)服務(wù)了超過700萬中國客戶。2023年上半年，寶馬在中國市場交付了超過39萬輛BMW和MINI汽車。寶馬與中國伙伴攜手高質(zhì)量發(fā)展，目前已擁有460家本地供應(yīng)商和600多家授權(quán)經(jīng)銷店。今年是合資企業(yè)華晨寶馬成立的20周年，如今沈陽制造的BMW產(chǎn)品代表著高質(zhì)量和創(chuàng)新，是現(xiàn)代化工業(yè)制造的結(jié)晶。
數(shù)字化賦能寶馬全價(jià)值鏈質(zhì)量管理
高質(zhì)量發(fā)展始終是寶馬的核心經(jīng)營理念，這需要構(gòu)建一個高質(zhì)量的體系，為社會做出積極貢獻(xiàn)，并尊重自然、保護(hù)環(huán)境。因此寶馬的高質(zhì)量管理貫穿全價(jià)值鏈，從研發(fā)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造到使用階段。業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展離不開創(chuàng)新技術(shù)的驅(qū)動，數(shù)字化將在很大程度上促進(jìn)寶馬業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。
在當(dāng)下的豪華汽車市場，質(zhì)量是由客戶定義的，也是贏得客戶滿意度的決定因素。這也是寶馬一直堅(jiān)持開發(fā)數(shù)字化客戶服務(wù)工具的初衷。通過數(shù)字化的服務(wù)手段，寶馬可以更精確地分析出客戶的需求，進(jìn)而提供量身定制的解決方案。
不僅是客戶服務(wù)，數(shù)字化驅(qū)動從車輛研發(fā)階段就已開始。寶馬沈陽研發(fā)中心自成立以來，便聚焦電動化技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品國產(chǎn)化標(biāo)定及驗(yàn)證，在數(shù)字化實(shí)驗(yàn)設(shè)備和數(shù)據(jù)的加持下，確保產(chǎn)品的整個生命周期都擁有卓越質(zhì)量。
生產(chǎn)方面，隨著汽車行業(yè)向電動化、數(shù)字化和可持續(xù)發(fā)展方向轉(zhuǎn)型，寶馬集團(tuán)提出全球的BMW iFACTORY生產(chǎn)戰(zhàn)略。寶馬沈陽生產(chǎn)基地是BMW iFACTORY的最佳例證，聚焦于精益，綠色和數(shù)字化。
作為寶馬集團(tuán)第一座從一開始就完全在虛擬環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃和模擬的工廠，位于沈陽的華晨寶馬鐵西工廠里達(dá)廠區(qū)整合了BMW iFACTORY戰(zhàn)略中“數(shù)字化”的全部要素，成為行業(yè)智能制造的標(biāo)桿。通過創(chuàng)新地應(yīng)用數(shù)據(jù)科學(xué)、人工智能和虛擬化，寶馬的生產(chǎn)正變得更快、更準(zhǔn)確、更透明，并實(shí)現(xiàn)前所未有的高質(zhì)量水平。整個里達(dá)工廠覆蓋了千兆5G網(wǎng)絡(luò)，滿足增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、實(shí)時(shí)視頻傳輸?shù)燃夹g(shù)的帶寬需求。在里達(dá)廠區(qū)的總裝車間，控制中心與設(shè)備之間每分鐘多達(dá)60萬次數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)了預(yù)防性維護(hù)，保證高質(zhì)量生產(chǎn)。得益于數(shù)字化，寶馬的生產(chǎn)效率每年可提高約5%，換來的是消費(fèi)者更短的等待時(shí)間。
里達(dá)廠區(qū)綜合測量中心是寶馬全球首個優(yōu)化的技術(shù)中心，整合了所有測量分析和方案，匯集了來自不同技術(shù)領(lǐng)域的質(zhì)量數(shù)據(jù)、先進(jìn)設(shè)備和質(zhì)量專家，用于深入測試、分析和快速解決問題。高科技幾何光學(xué)測量系統(tǒng)GOM對白車身的檢測更高效(減少3-4小時(shí))，更全面、更準(zhǔn)確，讓產(chǎn)品在交付到客戶手中之前，保證每一步都達(dá)到精益求精。
在零售端，寶馬也在不斷提升數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，為客戶提供定制化的“社交品牌體驗(yàn)”。并致力于打造線上線下的無縫客戶體驗(yàn)，通過使用創(chuàng)新技術(shù)，與客戶更親近，客戶體驗(yàn)也更加便捷。
在寶馬，高質(zhì)量發(fā)展離不開“人”。寶馬以先進(jìn)的技術(shù)賦能所有員工，讓每一個人都能從智能設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)中獲得強(qiáng)有力的支撐，從重復(fù)、繁瑣的工作中解脫出來，去完成他們最擅長的事情——分析、創(chuàng)新，快速決策以及解決問題，從而確保為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
展望新時(shí)代，寶馬集團(tuán)致力于成為中國邁向現(xiàn)代化新征程上的同路人，將繼續(xù)努力為制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展樹立全新標(biāo)桿，同時(shí)還繼續(xù)積極帶動產(chǎn)業(yè)鏈的高質(zhì)量發(fā)展，共贏當(dāng)下，共創(chuàng)未來。
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