據國內領先的缺陷汽車產品信息收集平臺車質網統計,2023年6月車質網共受理車主有效投訴信息14,236宗,再創年內新高,環比上漲8.3%,同比上漲24.9%。今年上半年累計投訴量達67,776宗,較去年同期上漲13.9%。
數據顯示,本月車質網受理的有效投訴信息共涉及724款車型,其中投訴達兩位數以上的車型119款。此外,車質網本月共接到車企針對投訴的回復13,723條(含部分之前月份投訴的回復)。在去除投訴人因為車企解決得當而自愿申請撤訴的信息后,2023年6月投訴量前30的車系(車型)排名如下:
6月,國內汽車消費者投訴意愿持續高漲,部分自主品牌車型投訴量出現短期異常增多,帶動月投訴量再上新臺階,達到歷史第二高點。從典型投訴問題來看, “影音系統故障”卷土重來,榜單中涉及車型多達7款。另外,“儀表臺開裂”和“部件老化”這兩類問題依舊頻繁現身榜單。相比之下,本月榜單車型所涉及到的服務問題大多為“系統升級問題”,投訴多來自部分自主和日系品牌車型。
本月國內汽車投訴數據看點:
6月,自主品牌投訴量和占比持續攀升,達到了近五年來的最高點,其中投訴量環比上漲約14.2%,投訴占比提高3.1個百分點。合資品牌的投訴量較5月份也略有提升,但投訴占比有所下降。相比之下,進口品牌的投訴量和占比雙雙回落。
本月除自主品牌投訴量環比大幅提升外,美系、日系和歐系品牌投訴也出現一定增長,其中日系品牌漲幅較大,環比上漲6.2%,力壓德系品牌成為投訴占比第二高的國別品牌。反觀其余各國別品牌,本月投訴量環比均有所下滑,其中法系品牌投訴量降幅最大,較5月份下降了39.2%。
從車型屬性來看,本月中大型車投訴量延續了上個月的漲勢,環比上漲約33%,投訴來自部分自主品牌新能源車型。值得注意的是,本月SUV車型投訴量迎來爆發,環比上漲44.8%,投訴量創造了年內最高紀錄,投訴增量來自于部分日系和自主品牌車型。
本月2021款車型的投訴量出現大幅增長,較5月份上漲91.8%,投訴增量來自某自主品牌新能源車型。值得注意的是,2023款車型投訴量首次突破千宗,躋身第一陣營,投訴量環比上漲約29%,投訴大多集中在自主品牌新能源車型。
本月插電混合動力車型投訴量持續爆發,環比呈現出翻倍式增長,投訴占比已超過總量的1/3,較5月份提高20.5個百分點。相比之下,其余車型的投訴量環比均出現不同程度的回落,其中純電動車型降幅最大,較5月份下降53.8%。
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