一年前，高河HiPhi X在千呼萬喚中正式開始交付。自2021年5月第一位用戶開始，高河不僅開啟了科技的奢華出行體驗，更開啟了科技與溫度的奢華服務體驗。

過去一年，高河從零開始，完成了全國57個城市76個高河服務網點的布局；為了用戶，小伙伴會盡一切努力提供服務，尤其是面對不確定疫情的考驗。他們會調配資源，想辦法互相支援，提供跨省、跨服務區的上門服務和國道救援；為了解決客戶用車問題，高河奔波3100公里，服務新疆伊犁；還有西藏拉薩，黑龍江伊春，云南紅河，海南三亞等。1000多公里外；一會兒，高河的車在哪里，高河的服務就在哪里。

高河HiPhi X交付一周年之際，高河正式發布“創想”服務體系，這將是高河服務的新起點。通過開放、共創的進化服務，讓用戶享受到“一直想給你更好”的高河服務體驗。

隨著“創想”服務體系的發布，全新的高和創想服務圖標上線，樹立了高端、創意、舒適的行業服務標準形象。其中，ICON中星軌的圖形表示——高河，是一個具有高端科技屬性和更具前瞻性服務理念的品牌。右上角的四角星不僅代表了高和品牌喜歡打造的理念，還代表了高和服務體系下的四個IP，分別是高和創想交付、高和創想管家、高和創想售后、高和創想能源。

HiPhi送貨:高和享受送貨只為滿足您的需求。

高創翔送貨服務非常重視用戶的需求，每一位高合用戶都可以享受到一對一專屬送貨體驗顧問提供的一站式全方位定制服務。自高河第一次投遞以來，投遞服務共覆蓋32個省/直轄市/特別行政區，為全國更多的高河用戶提供本地專屬、高效的投遞服務。高和與用戶深度共創，提供多元化價值服務，讓用戶享受周年、生日、戶外場景等專屬定制交付儀式。對于需要在無交付服務中心的城市異地提車的用戶，我們將提供貼心的異地交付方案、免費單程機票或高鐵預訂及一晚優質當地酒店，高和交付體驗顧問將根據用戶喜好提供管家式全程代理；對于受疫情影響地區的用戶，我們將因地制宜提供非接觸式送貨上門服務，連接道路接送因疫情中斷的車輛，確保用戶安心用車。

HiPhi Care:高和創想管家為您保駕護航，星月相伴。

高闖從用戶需求出發享受家政，最終用戶滿意。正因如此，高河與用戶一起打造了服務體系，為用戶服務打造了獨特的全鏈路觸點。不同于傳統的呼叫中心，高和創想管家在技術的賦能下，打造了一個跟蹤、閉環、沉淀的共創數據平臺。基于云和官方400客全中心、APP社區管家、APP問答管家、高河專屬服務組、高河官方車友社區的協同，智能數字化服務平臺可以實時查看服務狀態，協調各業務部門的“內卷”，可以越做越好。不僅如此，用戶的建議和反饋，不斷的整理分類，將用戶的想法注入到后續的開發、服務和產品中，在共創服務體系中沉淀可進化的DNA。用終端用戶的聲音來塑造高河用戶服務的口碑，形成用戶服務HiPhi Care的品牌。

HiPhi服務:高和打造售后科技感的智慧服務。

不斷發展的售后服務致力于為高和車主提供高科技豪華汽車體驗。依托完全直營的服務體系，直營服務中心和授權車身涂裝中心可以提供多維度、全方位的服務網絡覆蓋，用戶無論身在何處，都能享受到專業、垂直、高效的售后服務。高和還為車主提供一對一全天候專屬服務顧問，及時解決用車和出行中的各類問題，并提供相應服務。車主可以選擇自駕到店或移動服務等多種服務方式，靈活安排自己的行程，不用花時間在車輛保養上，讓車交給售后服務，時間留給自己。科技賦能的智能服務平臺不僅能提前感知需求，還能高效制定解決方案。通過智能服務平臺，連接用戶所有觸點，實現遠程故障預警、智能備件調配、高合App便捷一鍵服務、清晰透明的服務流程展示等系統聯動，打造極具科技感的智能服務體驗。

HiPhi能源:高和創想能源針對不同的生活場景匹配不同的充電方式。

高河充電是由智能充電產品、高河充電站、高河能源、充電合作伙伴組成的智慧生態互聯網，以“便捷、智能、享受、創新”為理念服務用戶。提供多種智能充電產品，完美適應用戶各種出行場景。智能家居充電樁隨車贈送，充電功率最高可達22kW，并享受行業超長五年樁體保修和服務保修。120kW DC快充可以滿足用戶在充電站快速充電的需求。1000V DC樁和即將推出的液冷過充技術，也將為用戶帶來“充電3分鐘，續航100km”的極速充電體驗。2022年，高和品牌站的建設將更多位于城市地標、高端商圈、5A景區。同時，該站將為充電不便的用戶定制，讓用戶無論身在何處，都能擁有專屬充電體驗。高河的充電地圖是開放的，與全社會共享，大量充電地點可以隨意選擇。目前，已連接37萬個充電終端，預計年底將達到50萬個。同時，積極探索綠色能源應用場景，逐一啟動儲能過充站、V2G、電池梯級利用試點，努力構建綠色新能源互聯生態。

感謝一年來高河用戶的陪伴，高河服務不斷成長打磨，通過“喜歡創造”的獨特品牌精神，打造了開放、共創的進化服務體驗。隨著用戶的增長，高河主動了解用戶的潛在需求，不斷創造和滿足，為高河賦能高需求用戶提供科技豪華屬性支撐的專屬專屬服務升級。不斷進化的高河服務，想要用戶想的，更想要用戶沒想到的，因為“喜歡創造”，高河保持著從無到有創造奇跡的創造力；因為“客戶共創”，高河一直保持著多元化、不斷進化的品牌生命力。產品如此，服務創造也是如此。高和不斷進化的高智能高品質服務創造體系，將全面提升用戶的用車和出行愉悅體驗，真正讓共創源于用戶，最終服務于用戶。

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